– Больная, откройте рот! Так–так, на колени–то не надо вставать... Что не поняла или не так поняла?

Автор: Ассистент

Врачи, особенно те, кто работает в палатах скорой помощи и отделениях неотложной помощи, часто сталкиваются с ситуациями, когда пациенты не до конца понимают, что от них требуется. Они не всегда правильно понимают указания и заявления медицинского персонала. Это может быть вызвано недостатком информации, страхом или даже языковыми проблемами.

Одно из типичных недоразумений, возникающих между медицинским персоналом и пациентами, связано с позицией тела пациента во время медицинского осмотра. Зачастую врачи просветляют ситуацию, говоря: «– Больная, откройте рот! Так–так, на колени–то не надо вставать... Что не поняла или не так поняла?»

Врачи и медсестры опытным образом общаются с пациентами, объясняя необходимые действия или позы для проведения медицинского обследования. Они стараются проявлять такт и стремятся минимизировать дискомфорт пациентов. И все же, как установило множество исследований, несмотря на это, многие пациенты все равно испытывают трудности в понимании инструкций медицинского персонала.

Причины таких недоразумений могут быть разными. Например, пациент может испытывать беспокойство и страх в медицинской среде. Это может привести к нарушению восприятия информации или даже вызвать забывчивость. Некоторые пациенты также могут столкнуться с языковыми трудностями, особенно если они говорят на другом языке или имеют ограниченные навыки общения.

Для более эффективного взаимодействия между пациентами и медицинским персоналом необходимо принимать во внимание эти проблемы и предлагать решения. Например, врачи могут использовать более простой и понятный язык, избегая медицинской терминологии, чтобы избежать возможных недоразумений. Они могут также проверить понимание пациента, задавая вопросы типа: "Что вы должны сделать?" или "Есть ли у вас какие-либо вопросы?"

Важным аспектом является учет потребностей различных пациентов в зависимости от их культурных особенностей и языка коммуникации. Медицинский персонал должен быть готов к сотрудничеству с переводчиками или использованию многоязычных информационных материалов, чтобы обеспечить четкое и правильное понимание инструкций.

Также большое значение имеет проведение обучения медицинского персонала в области коммуникации с пациентами. Курсы по обучению ЭЦП (эмоционально-ценностный подход) и навыки коммуникации могут значительно улучшить качество обслуживания и предотвратить недоразумения при общении с пациентами.

В идеальном мире, медицинский персонал и пациенты должны стараться налаживать эффективное и понятное взаимодействие на всех этапах взаимодействия. Пациенты должны иметь возможность свободно задавать вопросы, а медицинский персонал должен быть готов отвечать на них и объяснять необходимые инструкции. Вместе они могут создать атмосферу доверия и сотрудничества, что положительно скажется на результате лечения пациента.

Выводя все это, можно сказать, что врачи и пациенты должны стремиться к наилучшему взаимопониманию. Важно, чтобы медицинский персонал проявлял повышенное внимание, терпение и эмпатию, а пациенты — задавали вопросы, если что-то непонятно. Только тогда общение будет эффективным, и решения, принятые совместно, приведут к максимальной пользе для пациента.